Refund policy

Versandorte:

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und Italien.

Versanddauer:

Wir bieten standardmäßig für alle Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich die Lieferung innerhalb von 2-3 Wochen an. Die Lieferung nach Italien dauert üblicherweise 3-4 Wochen. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit erhöhen.
Leider haben wir auf Verzögerungen seitens unserer Versanddienstleister bzw. Produzenten keinen Einfluss und bitten um Verständnis, wenn es zu solch einem Fall kommen sollte.

Sobald die Bestellung versendet wurde, senden wir dir in einer E-Mail die Sendungsverfolgung deines Pakets zu. Je nach Versanddienstleister kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisierte Informationen anzeigt.

Versandkosten:

Unsere Versandkosten nach Österreich betragen 5,90 €, nach Deutschland 9,90 € und nach Italien 12,90 €

Zoll- und Einfuhrgebühren fallen nicht an.

Retoure:

Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung kannst du den ungeöffneten Artikel auf eigene Kosten wieder zurückschicken. Bitte sende uns vorab eine E-Mail an art@studio-arase.com mit dem Grund deiner Retoure. Rücksendungen können ausschließlich an die folgende Adresse gerichtet werden: Studio Arasé by HOMEISSUE e.U., Siebensterngasse 16 Top 6, A-1070 Wien.

Retourenlabel:

Viele Onlineshops legen jeder Sendung ein Retourenlabel und ein entsprechendes Formular bei. Da die meisten unserer Kundinnen und Kunden ihren Einkauf behalten, sehen wir im Sinne der Nachhaltigkeit davon ab.

Erstattung:

Nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist und sorgfältig geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung des Zahlungsbetrags. Dies geschieht in der Regel innerhalb weniger Werktage, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen (in Anhängigkeit des Bankinstituts). Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für die Prüfung deiner Retoure in diesen Zeitrahmen bereits einbezogen ist. Die Rückerstattung erfolgt auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.

Defekte oder fehlende Ware:
Sollte die Bestellung defekt sein oder etwas fehlen, tut es uns sehr leid. Wir haben sehr hohe Ansprüche, wenn es um die Qualität, Verpackung und Lieferung deiner Bestellung geht. Doch leider lassen sich Fehler manchmal nicht vermeiden. 

Bitte wende dich in diesen Fällen umgehend an unseren Kundenservice, der dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet. Per art@studio-arase.com erreichst du unseren Kundenservice via E-Mail.